SITL 2026 : ce que le terrain nous a confirmé

Le SITL 2026 s'est tenu du 31 mars au 2 avril à Paris Nord Villepinte. Pendant trois jours, nous avons échangé avec des dizaines de chargeurs (e-commerçants et logisticiens) sur leurs problématiques transport. Un constat revient systématiquement : que ce soit sur des flux colis ou palettes, la gestion des litiges transport reste un poste de coût et de temps considérable, et peu d'entreprises disposent d'outils adaptés.

Le SAV transport : un problème qui grandit avec le volume

La plupart des entreprises rencontrées gèrent encore leurs réclamations transporteurs manuellement : e-mails, relances, suivi sur tableur. Pour un logisticien qui traite 500 000 colis par an, cela représente plusieurs milliers de réclamations annuelles, chacune prenant en moyenne 10 minutes de traitement.

Le SAV transport IA de QualiShip répond à ce problème : l'IA analyse les réclamations entrantes et les colis en difficulté, rédige automatiquement la réclamation, l'envoie au transporteur et gère les échanges jusqu'à résolution. Le temps consacré au SAV passe de 10 minutes à 1 minute par réclamation. Il ne reste qu'à piloter le respect de la politique d'indemnisation du transporteur.

Les erreurs de facturation transport : un angle mort coûteux

Autre sujet récurrent au SITL : les écarts entre ce que facturent les transporteurs et les opérations réelles. Colis facturés en doublon, palettes ajoutées, poids volumétrique erroné, surcharges carburant mal appliquées. On estime ces erreurs à environ 2% du budget transport, un montant qui passe souvent inaperçu faute d'outils de contrôle.

Le contrôle de facturation transport de QualiShip permet de rapprocher automatiquement chaque ligne de facture avec les données opérationnelles réelles. Le ROI est immédiat.

Des entreprises de plus en plus grandes concernées par QualiShip

Ce qui a changé par rapport aux éditions précédentes : la taille des entreprises qui nous sollicitent. Là où QualiShip s'adressait historiquement à des acteurs traitant entre 100 000 et 500 000 colis par an, les échanges au SITL 2026 concernent des chargeurs (e-commerçants et logisticiens) qui traitent entre 2 et 5 millions de colis par an.

La raison est simple : plus le volume est élevé, plus les litiges non traités et les erreurs de facturation coûtent cher. Un taux d'erreur de 2% sur un budget transport de plusieurs millions d'euros justifie à lui seul la mise en place d'un outil de contrôle.

Autre signal fort de cette édition : la notoriété spontanée de QualiShip. Plusieurs visiteurs sont venus directement sur notre stand en connaissant déjà la solution, sans sollicitation de notre part. QualiShip commence à circuler dans l'écosystème transport e-commerce par le bouche-à-oreille, signe que la plateforme répond à un besoin réel du marché.

QualiShip sur la scène de l'Innovation Festival

QualiShip a été sélectionné pour pitcher lors de l'Innovation Festival du SITL, en partenariat avec Sprint Project. L'occasion de présenter notre approche devant un public de décideurs supply chain : l'automatisation complète du cycle de vie du litige transport, de la détection à la résolution.

Laurent Duclos, notre cofondateur, était également l'invité de BiTV, la web TV de Business Immo, pour détailler la solution en 5 minutes. Regardez l'interview complète.

Vous vous reconnaissez dans ces problématiques ?

Si le SAV transport mobilise vos équipes, si vous soupçonnez des écarts sur vos factures transporteurs, ou si vous cherchez à automatiser la gestion de vos litiges : QualiShip est conçu pour ça.

Réservez une démo pour voir la plateforme en action sur vos données.