SAV transport IA
L'IA rédige vos réclamations sur la base de vos réclamations client ou anomalies détectées, communique avec le transporteur et le client pour mener la réclamation à son terme.
Ticket #R-7842
IATransporteur
Transporteur 1
Type
Colis perdu
Montant
47,90 €
Progression IA
Anomalie détectée
Colis sans scan depuis 6 jours · 14:02
Réclamation envoyée
Formulaire pré-rempli à 90% · 14:03
Relance automatique
2e relance envoyée après 48h · 16 fév.
Résolu — Indemnisation 47,90 €
Remboursement confirmé par le transporteur · 18 fév.
0%
du SAV automatisé par l'IA
0 min
économisées par réclamation (de 10 à 1 min)
0 €
économisé par réclamation
Suivez l'ensemble de vos anomalies en difficultés
Vos colis et palettes e-commerce sont analysés en temps réel et un listing centralisé des colis en souffrance est disponible.
Détection en temps réel
IA activeColis #QS-9241 — Sans scan depuis 5j
Transporteur 1 · Paris → Lyon · Exp. 13 fév.
Colis #QS-9187 — Retard J+3
Transporteur 2 · Strasbourg → Bordeaux
Colis #QS-9302 — Avisé non retiré
Transporteur 3 · Point relais Nantes
847 colis sans anomalie
Aujourd'hui · Tous transporteurs
Réclamations 100% automatisées
Les réclamations sont envoyées automatiquement au transporteur, sans action de votre part.
Nouvelle réclamation
90% pré-rempli par IATransporteur
Type d'incident
N° suivi
Montant
Message (généré par IA)
Colis sans mouvement depuis le 13/02. Dernier scan : hub Strasbourg. Pourriez-vous le débloquer ?
Centralisation SAV de tous vos transporteurs
Un seul tableau de bord pour gérer les réclamations de tous vos transporteurs. Filtres avancés par type d'incident, transporteur, pays, entrepôt, etc.
SAV centralisé
#R-7842 · Colis perdu
Transporteur 1 · 47,90 € · J+6
#R-7839 · Retard J+3
Transporteur 2 · 32,00 € · Relancé
#R-7835 · Avarie
Transporteur 3 · 89,00 € · Indemnisé
Relances automatiques
Les relances sont envoyées en fonction des politiques contractuelles de traitement des transporteurs. Le texte de la réclamation est adapté automatiquement en fonction du contexte : type d'incident, délai contractuel, transporteur concerné. Aucune réclamation ne tombe dans l'oubli.
Relances automatiques
IA · 100% automatiséRéclamation ouverte
14 fév. 14:03 · Envoi auto au transporteur
1re relance envoyée
16 fév. 09:00 · Délai contractuel dépassé (48h)
2e relance + escalade
18 fév. 09:00 · Passage en niveau 2
En attente de réponse transporteur
Prochaine relance auto : 20 fév. 09:00
Suivi des indemnisations
Les montants à indemniser et des dates de règlement sont consolidés et centralisés.
Indemnisations — Février
Reporting SAV
Vérifiez l'application de la politique d'indemnisation du transporteur, anticipez les remboursements et mesurez la performance de votre service client transport.
Reporting SAV
Février 202587
Demandes SAV
2 340 €
À indemniser
94%
Taux résolution
4,2j
Délai réponse
État des réclamations
Pour aller plus loin
Fonctionnalités complémentaires
Post-achat
Chaque livraison devient une opportunité de convertir : page de tracking personnalisable à vos couleurs, date estimée de livraison pré et post commande, notifications proactives (email, SMS, WhatsApp), questionnaire de satisfaction et marketing post-livraison.
DécouvrirSurveillance - B.I. Transport
Centralisez vos données transport, analysez et comparez vos transporteurs. Identifiez les colis et palettes en souffrance et les restés à quai. Négociez vos contrats avec des données factuelles.
DécouvrirRetours
Des retours plus simples, automatisables, plus rapides et une meilleure satisfaction client pour plus de conversion. L'information est partagée entre toutes les parties prenantes pour le suivi.
DécouvrirPrêt à booster votre productivité ?
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