Post-achat
Chaque livraison devient une opportunité de convertir : page de tracking personnalisable à vos couleurs, date estimée de livraison pré et post commande, notifications proactives (email, SMS, WhatsApp), questionnaire de satisfaction et marketing post-livraison.
Commande #QS-28491
Suivi de votre colis
Livraison estimée
Lundi 24 fév.
-0%
de tickets SAV grâce aux notifications proactives
+0%
de taux de réachat
0%
de taux d'ouverture des emails de livraison
Tracking personnalisé
Le tracking personnalisé est un moment fort de l'expérience post-achat et permet de prolonger votre expérience, tout en renvoyant vos clients vers votre site web. La page de tracking est consultée 4 fois par commande et est d'autant plus importante qu'une bonne partie des réclamations sont uniquement des réclamations du type : Où est mon colis (WISMO) — autant d'opportunités marketing perdues si vous les redirigez vers le transporteur.
Commande #QS-31204
Suivi en temps réel
Livraison estimée
Mercredi 19 février
Notifications multicanales
Près d'un consommateur sur deux préfère recevoir les alertes de livraison urgentes par SMS ou notification push, et des mises à jour régulières réduisent nettement l'anxiété liée à l'attente. Activez des messages automatisés par email, SMS et WhatsApp à chaque étape clé du parcours (commande confirmée, expédition, arrivée au point relais, créneau, livraison effectuée) : des taux d'ouverture allant d'environ 62% pour l'email à 98% pour WhatsApp.
Notifications actives
Email — "Votre colis est en chemin"
Taux d'ouverture : 62%
SMS — "Colis collecté par le transporteur"
Taux de lecture : 98%
WhatsApp — "Livraison demain !"
Taux de lecture : 95%
Questionnaire post-livraison
Réalisez des enquêtes de satisfaction automatisées dès la livraison confirmée : redirigez les clients satisfaits vers votre site d'avis vérifié et interceptez les clients mécontents pour traiter l'insatisfaction. Résultat : jusqu'à 50% d'avis 1 étoile en moins.
Enquête post-livraison
Envoyée automatiquementComment évaluez-vous votre livraison ?
Note 4 ou 5
→ Trustpilot
Redirection automatique
Note 1 à 3
→ SAV
Ticket automatique
Smart Delivery Estimate
La majorité des consommateurs disent que la date estimée de livraison influence directement leur décision d'achat — et près de la moitié n'achète pas si aucune date n'est affichée. Pourtant, moins de 10% des e-commerçants l'affichent sur la fiche produit. Boostez votre conversion en levant l'incertitude.
Fiche produit — Estimation de livraison
Jean Slim Stretch — Taille 42
69,00 €
Livraison estimée : Jeudi 20 février
Commandez avant 14h pour une expédition aujourd'hui
Vidéo packing
Intégrez des vidéos de préparation de commande dans l'expérience de suivi. Renforcez la confiance client et réduisez les litiges liés à la préparation.
Vidéo de préparation
RECCommande #QS-31204
Durée : 00:32
Pour aller plus loin
Fonctionnalités complémentaires
Surveillance - B.I. Transport
Centralisez vos données transport, analysez et comparez vos transporteurs. Identifiez les colis et palettes en souffrance et les restés à quai. Négociez vos contrats avec des données factuelles.
DécouvrirSAV transport IA
L'IA rédige vos réclamations sur la base de vos réclamations client ou anomalies détectées, communique avec le transporteur et le client pour mener la réclamation à son terme.
DécouvrirRetours
Des retours plus simples, automatisables, plus rapides et une meilleure satisfaction client pour plus de conversion. L'information est partagée entre toutes les parties prenantes pour le suivi.
DécouvrirPrêt à booster votre productivité ?
Découvrez comment QualiShip réduit vos coûts opérationnels sur le transport.