Post-achat e-commerce
Page de tracking transport personnalisée pour marchands Shopify, PrestaShop et WooCommerce. Suivi de colis en temps réel à vos couleurs, date estimée de livraison, notifications proactives (email, SMS, WhatsApp), questionnaire de satisfaction et marketing post-livraison.
Commande #QS-28491
Suivi de votre colis
Livraison estimée
Lundi 24 fév.
-0%
de tickets SAV grâce aux notifications proactives
+0%
de taux de réachat
0%
de taux d'ouverture des emails de livraison
Page de tracking transport personnalisée
La page de suivi colis personnalisée est un moment fort de l'expérience post-achat et permet de prolonger votre univers de marque, tout en renvoyant vos clients vers votre boutique en ligne.
Compatible Shopify, PrestaShop, WooCommerce et Magento, la page de tracking transport est consultée 4 fois par commande. Une bonne partie des réclamations sont du type "Où est mon colis" (WISMO) — autant d'opportunités marketing perdues si vous redirigez vers le transporteur.
Commande #QS-31204
Suivi en temps réel
Livraison estimée
Mercredi 19 février
Notifications de suivi colis multicanales
Près d'un consommateur sur deux préfère recevoir les alertes de livraison urgentes par SMS ou notification push. Activez des messages automatisés de suivi colis par email, SMS et WhatsApp à chaque étape clé du parcours (commande confirmée, expédition, arrivée au point relais, créneau, livraison effectuée).
Résultat pour le marchand e-commerce : des taux d'ouverture allant d'environ 62% pour l'email à 98% pour WhatsApp.
Notifications actives
Email — "Votre colis est en chemin"
Taux d'ouverture : 62%
SMS — "Colis collecté par le transporteur"
Taux de lecture : 98%
WhatsApp — "Livraison demain !"
Taux de lecture : 95%
Questionnaire post-livraison
Réalisez des enquêtes de satisfaction automatisées dès la livraison confirmée : redirigez les clients satisfaits vers votre site d'avis vérifié et interceptez les clients mécontents pour traiter l'insatisfaction. Résultat : jusqu'à 50% d'avis 1 étoile en moins.
Enquête post-livraison
Envoyée automatiquementComment évaluez-vous votre livraison ?
Note 4 ou 5
→ Trustpilot
Redirection automatique
Note 1 à 3
→ SAV
Ticket automatique
Smart Delivery Estimate
La majorité des consommateurs disent que la date estimée de livraison influence directement leur décision d'achat — et près de la moitié n'achète pas si aucune date n'est affichée. Pourtant, moins de 10% des marchands e-commerce l'affichent sur leur boutique en ligne Shopify ou PrestaShop. Boostez votre conversion en levant l'incertitude.
Fiche produit — Estimation de livraison
Jean Slim Stretch — Taille 42
69,00 €
Livraison estimée : Jeudi 20 février
Commandez avant 14h pour une expédition aujourd'hui
Vidéo packing
Intégrez des vidéos de préparation de commande dans l'expérience de suivi colis. Renforcez la confiance client de votre boutique en ligne et réduisez les litiges liés à la préparation.
Vidéo de préparation
RECCommande #QS-31204
Durée : 00:32
FAQ
Questions fréquentes sur le post-achat e-commerce
La page de tracking transport QualiShip est-elle compatible Shopify et PrestaShop ?
Oui, QualiShip s'intègre nativement avec Shopify, PrestaShop, WooCommerce et Magento. La page de tracking transport est une URL personnalisée à vos couleurs, entièrement modulable : vous ajoutez, supprimez et réorganisez les blocs selon vos besoins — questionnaire de satisfaction, portail retour, carrousel publicitaire, réseaux sociaux, FAQ, texte libre, et bien d'autres. Vos clients y accèdent via les notifications de suivi colis ou depuis votre boutique en ligne. Aucun plugin à installer.
Comment fonctionne le suivi de colis personnalisé ?
Chaque commande dispose d'une page de suivi colis à vos couleurs, consultée en moyenne 4 fois par le client. Au lieu de rediriger vers le site du transporteur, vos clients restent sur votre univers de marque avec vos bannières marketing et vos offres.
Quels canaux de notification sont disponibles pour le suivi colis ?
QualiShip envoie des notifications automatiques par email (62% de taux d'ouverture), SMS et WhatsApp (98% de taux d'ouverture) à chaque étape clé : confirmation, expédition, point relais, livraison. Le marchand configure les canaux selon ses préférences.
Le post-achat aide-t-il à réduire les demandes "Où est mon colis" (WISMO) ?
Oui, les notifications proactives de suivi colis réduisent de 35% les tickets SAV de type WISMO. Le client est informé avant même de se poser la question, ce qui diminue la charge de votre service client.
Comment fonctionne le Smart Delivery Estimate sur ma boutique en ligne ?
QualiShip affiche une date estimée de livraison directement sur vos fiches produit et dans le tunnel d'achat. Cette information, absente chez 90% des e-commerçants, lève l'incertitude et booste le taux de conversion.
Le post-achat QualiShip est-il inclus dans l'offre de base ?
Oui, le post-achat est inclus dans l'offre QualiShip à 250 €/mois : page de tracking personnalisée, notifications multicanales, questionnaire post-livraison, Smart Delivery Estimate et vidéo packing. Aucun surcoût.
Pour aller plus loin
Fonctionnalités complémentaires
Surveillance - B.I. Transport
Centralisez vos données transport, analysez et comparez vos transporteurs. Identifiez les colis et palettes en souffrance et les restés à quai. Négociez vos contrats avec des données factuelles.
DécouvrirSAV transport IA
Le SAV transport par IA de QualiShip automatise l'intégralité du process de réclamation pour les chargeurs (e-commerçants, logisticiens, industriels, distributeurs, etc.).<br><br>L'IA rédige vos réclamations sur la base des réclamations des clients ou des anomalies détectées, communique avec le transporteur et le client pour mener chaque réclamation à son terme.
DécouvrirGestion des retours e-commerce
Portail de retour e-commerce pour marchands Shopify, PrestaShop, WooCommerce et Magento. Vos clients retournent leurs articles en 40 secondes, les étiquettes sont générées automatiquement et votre SAV échange directement avec la logistique. Inclus dans l'offre QualiShip.
DécouvrirPrêt à booster votre productivité ?
Découvrez comment QualiShip réduit vos coûts opérationnels sur le transport.