Prévention et résolution des litiges e‑commerce transport
Améliorez votre satisfaction client, diminuez les réclamations client, automatisez votre SAV transport grâce à l'IA et maîtrisez votre budget transport.
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de réclamations
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Pourquoi QualiShip ?
Le transport, l'irritant N°1 en e-commerce
Transformez-le en avantage concurrentiel.
Ce que vivent vos clients
des destinataires subissent un problème de livraison
des retours impliquent au moins une difficulté
peinent à suivre leur colis ou à joindre le SAV
des clients renoncent à signaler un problème
Motifs de contact SAV transport
QualiShip en action
Exemple d'un déclenchement automatique lors d'une réclamation client / détection d'anomalie
QualiShip détecte une anomalie de transport
QualiShip détecte proactivement les blocages et anomalies remontées par le transporteur, et lit vos réclamations clients entrantes (ERP : Odoo, Zoho, etc. CMS : Shopify, Prestashop, WooCommerce, Adobe Commerce, etc. et Marketplaces : FNAC/Darty, Cdiscount, Leroy Merlin, Rakuten, etc.).
Le client est informé proactivement
Le client est informé par une notification personnalisée lors d'une anomalie transport. Un contact avec le Service client est évité en l'informant qu'une action est en cours.
Une réclamation est ouverte automatiquement
Le colis n'est toujours pas livré. L'IA ouvre une réclamation auprès du transporteur et relance jusqu'à la résolution.
L'incident alimente vos données
Vous pouvez agir et renégocier vos contrats transport sur des informations factuelles et consolidées.
Votre SAV est soulagé et vos marges préservées
La réclamation est traitée sans intervention humaine et les montants à indemniser sont centralisés. Le service client peut se consacrer uniquement à la vérification du respect de la politique d'indemnisation par le transporteur.
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de gain de temps
10 → 1 min
par réclamation
0 €
économisé en frais de personnel / réclamation
Votre outil pour gérer votre transport e-commerce
Prévention et résolution de vos litiges e-commerce, et + encore
Prévention des litiges
Notifications
Page de tracking
Surveillance
Retour
Résolution des litiges
Litiges transport
Litige facturation
Optimisation des process
Gestion opérationnelle
Automatisation & tarifs
Notre offre
Post-achat e-commerce
Page de tracking transport personnalisée pour marchands Shopify, PrestaShop et WooCommerce. Suivi de colis en temps réel à vos couleurs, date estimée de livraison, notifications proactives (email, SMS, WhatsApp), questionnaire de satisfaction et marketing post-livraison.
-50% de tickets SAV · +5% de revenus additionnels · +35% traffic vers votre site
En savoir plusSurveillance - B.I. Transport
Centralisez vos données transport, analysez et comparez vos transporteurs. Identifiez les colis et palettes en souffrance et les restés à quai. Négociez vos contrats avec des données factuelles.
-60% de temps par rapport à un suivi décentralisé
En savoir plusSAV transport IA
Le SAV transport IA QualiShip automatise l'intégralité du process de réclamation pour les e-commerçants et logisticiens. L'IA rédige vos réclamations sur la base des réclamations de vos clients marchands ou des anomalies détectées, communique avec le transporteur et le client pour mener chaque réclamation à son terme.
-90% de temps dédié au SAV · 1 min/réclamation · 2,5€ économisé par réclamation
En savoir plusGestion des retours e-commerce
Portail de retour e-commerce pour marchands Shopify, PrestaShop, WooCommerce et Magento. Vos clients retournent leurs articles en 40 secondes, les étiquettes sont générées automatiquement et votre SAV échange directement avec la logistique. Inclus dans l'offre QualiShip.
Retour en 40 sec · -30% de tickets SAV
En savoir plusAgrégateur de commandes et SAV client / OMS
Avril 2026Centralisez les commandes et messages SAV de tous vos canaux de vente dans une seule interface. Associez cette option à notre SAV IA pour automatiser à 100% votre SAV transport.
0 commande oubliée · SAV et commandes synchronisés
En savoir plusTMS — Impression d’étiquettes
Avril 2026Une interface unique pour tous vos transporteurs : vérification d'adresse, gestion des envois partiels, changement de transporteurs, impression automatisée, choix du transporteur automatisé en fonction de très nombreux critères, annulation d'étiquette.
-50% de temps sur la gestion des expéditions · baisse des coûts de transport
En savoir plusTarifs transport négociés pour e-commerçants et logisticiens
Réduisez vos coûts d'envoi de colis grâce à la mutualisation des volumes. QualiShip vous donne accès à un sous-compte transport chez ses partenaires chargeurs pour bénéficier de tarifs négociés auprès de Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, UPS, DHL, Mondial Relay et bien d'autres.
-30% en moyenne sur vos tarifs transport
En savoir plusContrôle de facturation transport
QualiShip vérifie chaque ligne de facturation au regard de votre grille d'achat. Définissez vos préférences et contestez les lignes en surfacturation au regard d'une facturation théorique.
2% du budget transport récupéré
En savoir plusPréfacturation logistique et transport
Simplifiez la production de vos préfactures transport et logistique : gestion des grilles clients et emplacements, saisie et import des opérations complémentaires (prestation, réception, stockage, consommable, commande), intégration dans les outils comptables. Dédié aux revendeurs de transport.
-80% de temps passé sur la facturation
En savoir plusEstimez vos économies sur la gestion des litiges transport
350
Réclamations/mois
7% du volume
53h
Temps économisé
9 min/réclamation
2,50 €
Coût/réclamation
875 €économisés / mois
* Le temps économisé par la centralisation du suivi et la hausse du réachat n'est pas estimé.
232 e-commerçants et 8 logisticiens nous font confiance
Compatible avec tous vos transporteurs, ERP, OMS, CMS, TMS
Prêt à booster votre productivité ?
Découvrez comment QualiShip réduit vos coûts opérationnels sur le transport.