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Le NPS : mesurer la fidélité de vos clients
Le Net Promoter Score, inventé par Bain & Company, est largement utilisé pour mesurer la fidélité des clients. Les entreprises aux scores les plus élevés connaissent une croissance plus rapide.
Le concept du Net Promoter Score (NPS), qui est largement utilisé pour mesurer la fidélité des clients, a été inventé par Bain & Company-Reichheld.
Ils ont découvert que dans de nombreux secteurs, les entreprises ayant les scores NPS les plus élevés connaissent une croissance des revenus plus rapide et ont des coûts d'acquisition de clients inférieurs !
Plus de revenus, moins d'attritions, meilleure rentabilité !
Autres exemples pour prendre en compte les avis clients, jusqu'à 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
Plus qu'à mesurer votre NPS ou mettre en place un système d'avis avec notre solution post-achat, QualiShip, et mettre en place des plans d'actions dans la durée pour améliorer la satisfaction client.
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