SAV transport IA
Le SAV transport par IA de QualiShip automatise l'intégralité du process de réclamation pour les chargeurs (e-commerçants, logisticiens, industriels, distributeurs, etc.).
L'IA rédige vos réclamations sur la base des réclamations des clients ou des anomalies détectées, communique avec le transporteur et le client pour mener chaque réclamation à son terme.
Ticket #R-7842
IATransporteur
Transporteur 1
Type
Colis perdu
Montant
47,90 €
Progression IA
Anomalie détectée
Colis sans scan depuis 6 jours · 14:02
Réclamation envoyée
Formulaire pré-rempli à 90% · 14:03
Relance automatique
2e relance envoyée après 48h · 16 fév.
Résolu — Indemnisation 47,90 €
Remboursement confirmé par le transporteur · 18 fév.
0%
du SAV automatisé par l'IA
0 min
économisées par réclamation (de 10 à 1 min)
0 €
économisé par réclamation
Détection des anomalies e-commerce en temps réel
Vos colis et palettes e-commerce sont analysés en temps réel. Colis perdus, retardés, bloqués, etc. : un listing centralisé des envois en souffrance est disponible pour chaque e-commerçant, logisticien et partie prenante.
Détection en temps réel
IA activeColis #QS-9241 — Sans scan depuis 5j
Transporteur 1 · Paris → Lyon · Exp. 13 fév.
Colis #QS-9187 — Retard J+3
Transporteur 2 · Strasbourg → Bordeaux
Colis #QS-9302 — Avisé non retiré
Transporteur 3 · Point relais Nantes
847 colis sans anomalie
Aujourd'hui · Tous transporteurs
Réclamations transport 100% automatisées
Les réclamations sont rédigées et envoyées au transporteur sur la base de 2 sources : les réclamations des clients des vendeurs et les colis en difficulté détectés automatiquement. Le marchand e-commerce ou son 3PL (organisateur de transport colis et palette) n'a plus aucune réclamation à rédiger.
Nouvelle réclamation
90% pré-rempli par IATransporteur
Type d'incident
N° suivi
Montant
Message (généré par IA)
Colis sans mouvement depuis le 13/02. Dernier scan : hub Strasbourg. Pourriez-vous le débloquer ?
SAV transport centralisé multi-transporteurs
Un seul tableau de bord pour gérer le SAV transport de tous vos transporteurs et de tous vos e-commerçants, pour toute source de données : ERP, Shopify, PrestaShop, CMS, OMS, TMS, WMS, etc. Des filtres avancés sont disponibles : type d'incident, transporteur, marchand, pays, entrepôt, etc.
SAV centralisé
#R-7842 · Colis perdu
Transporteur 1 · 47,90 € · J+6
#R-7839 · Retard J+3
Transporteur 2 · 32,00 € · Relancé
#R-7835 · Avarie
Transporteur 3 · 89,00 € · Indemnisé
Relances automatiques
Les relances sont envoyées en fonction des politiques contractuelles de traitement des transporteurs. Le texte de la réclamation est adapté automatiquement en fonction du contexte : type d'incident, délai contractuel, transporteur concerné. Aucune réclamation ne tombe dans l'oubli.
Relances automatiques
IA · 100% automatiséRéclamation ouverte
14 fév. 14:03 · Envoi auto au transporteur
1re relance envoyée
16 fév. 09:00 · Délai contractuel dépassé (48h)
2e relance + escalade
18 fév. 09:00 · Passage en niveau 2
En attente de réponse transporteur
Prochaine relance auto : 20 fév. 09:00
Suivi des indemnisations
Les montants à indemniser par les transporteurs et les dates de règlement sont consolidés et centralisés. Le suivi est facilité pour vous permettre de maîtriser votre budget.
Indemnisations — Février
Reporting SAV
La saisie et la communication avec les clients et les transporteurs étant automatiques, vous n'avez plus qu'à piloter :
1. Vérifiez l'application de la politique d'indemnisation du transporteur
2. Anticipez les remboursements
3. Mesurez la performance de votre service client transport
Reporting SAV
Février 202587
Demandes SAV
2 340 €
À indemniser
94%
Taux résolution
4,2j
Délai réponse
État des réclamations
FAQ
Questions fréquentes sur le SAV transport IA
Comment le SAV transport par IA automatise-t-il les réclamations ?
Le SAV transport par IA fonctionne à partir de deux sources : les réclamations des clients des vendeurs et les colis en difficulté détectés automatiquement par la plateforme. L'IA rédige la réclamation, l'envoie au transporteur et gère les échanges jusqu'à résolution. Le marchand e-commerce ou son 3PL n'a plus aucune réclamation à rédiger.
À qui s'adresse le SAV transport par IA de QualiShip ?
À tous les chargeurs : e-commerçants, logisticiens, industriels, distributeurs, etc. La plateforme s'adapte aussi bien aux flux colis que palettes. Les logisticiens (3PL) qui gèrent le SAV transport de plusieurs vendeurs bénéficient d'une vue centralisée, tandis que chaque marchand dispose de sa propre interface.
Quelles sources de données sont compatibles ?
QualiShip se connecte à toutes vos sources de données : ERP, Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento, CMS, OMS, TMS, WMS, etc. Tous les transporteurs majeurs sont compatibles : Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, TNT/FedEx, UPS, DHL, Mondial Relay, Relais Colis, Colis Privé, Geodis, Kuehne+Nagel, XPO, Schenker et bien d'autres.
Combien de temps et d'argent économise-t-on par réclamation ?
Une réclamation transport prend en moyenne 1 minute au lieu de 10 minutes manuellement, soit une économie de 2,50 € par réclamation. La saisie et la communication avec les clients et les transporteurs étant automatiques, il ne vous reste qu'à piloter : vérifier la politique d'indemnisation, anticiper les remboursements et mesurer la performance de votre service client transport.
Comment fonctionne le suivi des indemnisations et du budget ?
Les montants à indemniser par les transporteurs et les dates de règlement sont consolidés et centralisés dans un tableau de bord. Le suivi est facilité pour vous permettre de maîtriser votre budget. Les relances sont envoyées automatiquement selon les délais contractuels de chaque transporteur.
Le SAV transport par IA est-il inclus dans l'offre QualiShip ?
Oui, le SAV transport par IA est inclus dans l'offre de base à 250 €/mois. Chaque réclamation ouverte est facturée 0,25 € en frais variable. Ce tarif est dégressif selon le volume.
Pour aller plus loin
Fonctionnalités complémentaires
Post-achat e-commerce
Page de tracking transport personnalisée pour marchands Shopify, PrestaShop et WooCommerce. Suivi de colis en temps réel à vos couleurs, date estimée de livraison, notifications proactives (email, SMS, WhatsApp), questionnaire de satisfaction et marketing post-livraison.
DécouvrirSurveillance - B.I. Transport
Centralisez vos données transport, analysez et comparez vos transporteurs. Identifiez les colis et palettes en souffrance et les restés à quai. Négociez vos contrats avec des données factuelles.
DécouvrirGestion des retours e-commerce
Portail de retour e-commerce pour marchands Shopify, PrestaShop, WooCommerce et Magento. Vos clients retournent leurs articles en 40 secondes, les étiquettes sont générées automatiquement et votre SAV échange directement avec la logistique. Inclus dans l'offre QualiShip.
DécouvrirPrêt à booster votre productivité ?
Découvrez comment QualiShip réduit vos coûts opérationnels sur le transport.