SAV transport

Introduction & Objectifs

Qualiship permet une automatisation totale du SAV transport! La réception d’une demande d’information démontre l’apparition d’une anomalie de transport ou d’un parcours client non optimisé. Un SAV transport optimisé et performant est un outil puissant de fidélisation. Ayez les bons outils pour être proactif et à l’écoute de vos clients. Grâce à l’automatisation vous maîtriserez l’impact du SAV sur votre business.  

SAV & Back-Office

Introduction & Objectifs

Qualiship permet une automatisation totale du SAV transport! La réception d’une demande d’information démontre l’apparition d’une anomalie de transport ou d’un parcours client non optimisé. Un SAV transport optimisé et performant est un outil puissant de fidélisation. Ayez les bons outils pour être proactif et à l’écoute de vos clients. Grâce à l’automatisation vous maîtriserez l’impact du SAV sur votre business.  

Pourquoi optimiser son SAV transport ?

Être proactif et automatiser l’envoi d’informations à vos clients permet de baisser d’environ 40% vos réclamations et de renforcer votre image de marque.

Démontrez votre savoir-faire par un processus fiable, sécurisé qui vous permet d’apporter une réponse rapide.

Automatiser un maximum d’action, de la détection à la résolution avec le transporteur.

Être proactif et automatiser l’envoi d’informations à vos clients permet de baisser d’environ 40% vos réclamations et de renforcer votre image de marque.

Démontrez votre savoir-faire par un processus fiable, sécurisé qui vous permet d’apporter une réponse rapide.

Automatiser un maximum d’action, de la détection à la résolution avec le transporteur.

Notre vision du SAV transport

Solution
Tools
Updates
Support
Item Title
Détection pro-active des anomalies

  • Surveillance pro-active des anomalies sur une liste

  • Classification des anomalies

Page de tracking expert
  • Page de tracking détaillée pour le SAV afin de suivre la résolution d'une anomalie
Process fiabilisé
  • Centralisation de toutes les informations : tracking, anomalies et réclamations
  • Ouverture de réclamations simples ou multiples auprès des transporteurs
  • Suivi de l'évolution des demandes jusqu'à l'indemnisation finale
  • Sauvegarde sécurisée et automatique des pièces justificatives
Automatisation

Automatisation de la totalité du process :

  • identification pro-active de l’anomalie
    rédaction de la réclamation assistée en fonction du statut de l'anomalie
  • envoi des réclamations aux transporteurs sur les espaces en ligne des transporteurs / mails / API 
  • réception des informations en provenances des transporteurs et interprétation dans l'outil
  • reporting
Pilotage et décision
  • Nombreux tableaux de bord et indicateurs paramétrables : délai de réponse client, délai de réponse transporteurs, délai de traitement, délai d'indemnisation, taux de réussite…
  • Visualisation des performances en temps réel de chaque partie prenante
Accueil

QualiShip est l’outil de maîtrise du transport pour les professionnels de la vente à distance :

E-commerçants et vendeurs à distance, logisticiens, industriels, commissionnaires de transport, etc. 

Il permet  l’amélioration de la qualité de service et de la productivité sur le transport par l’automatisation. 

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