Retours
Des retours plus simples, automatisables, plus rapides et une meilleure satisfaction client pour plus de conversion. L'information est partagée entre toutes les parties prenantes pour le suivi.
Initier un retour
Commande #CMD-4821
T-shirt coton bio — Taille M
Ref: TSH-092 · Qty: 1
39,00 €
EligibleJean slim stretch — Taille 42
Ref: JNS-145 · Qty: 1
69,00 €
Eligible-0%
de tickets SAV liés aux retours
0 sec
pour initier un retour côté client
0€
frais supplémentaire — retours inclus dans l'offre
Portail retour client
Vos clients retournent tout ou partie de leur envoi en 3 clics depuis un portail self-service à vos couleurs, intégré à tous vos canaux de vente. Mise en place simple et rapide, personnalisation complète. Une expérience de retour fluide qui rassure et fidélise.
Portail retour — Client
Étape 2/3Pourquoi retournez-vous cet article ?
Étiquettes automatiques
Si vous le souhaitez, les étiquettes retour peuvent être générées automatiquement au bon format, au bon moment, selon le motif et le transporteur. Fini la gestion manuelle.
Étiquette retour générée
AutomatiqueDe :
Marie Duval
12 rue des Lilas, 75011 Paris
À :
Entrepôt Central
ZA des Prés, 67000 Strasbourg
6A 0847 2931 FR
Transporteur
Transporteur 1
Point de dépôt
Point relais — 250m
Politique de retour
Définissez vos règles d'acceptation et d'impression par le client, manuel, semi-automatique ou totalement automatique. Vos clients signalent la raison du retour et transmettent une photo pour valider la demande, avant l'édition des étiquettes.
Paramétrage politique de retour
ActifRègles d'acceptation
Logistique & adresses
Communications
Suivi digitalisé
Votre client reçoit des notifications à chaque étape du parcours retour. Côté back-office, suivez les retours sur un espace dédié : motifs, stock en cours de retour, délais. Visualisation dans l'outil ou via des reportings envoyés automatiquement.
Suivi retour — #RET-4821
En coursDemande initiée par le client
Motif : taille incorrecte · 14 fév. 09:12
Retour accepté — Étiquette envoyée
Email + SMS envoyés au client · 14 fév. 09:13
Colis déposé en point relais
Notification client · 15 fév. 14:30
En transit vers l'entrepôt
Arrivée estimée : 18 fév.
Point relais
Entrepôt
Bureau de poste
Interaction SAV / logistique
Après validation du retour, votre SAV échange directement via QualiShip avec la logistique (internalisée ou externalisée) sur la prise en charge du produit. Le logisticien traite la demande, ajoute une photo si nécessaire à la réception, et le commerçant reçoit une notification du traitement. Tout est centralisé pour une vision précise des retours.
Suivi retour produit — #R-4821
En traitementDemande client
Motif : défaut produit · 14 fév. 09:12
Acceptation e-commerçant
Validé automatiquement · 14 fév. 09:13
Réception logisticien
Colis reçu en entrepôt · 17 fév. 10:45
Changement de destination
Remise en stock → Benne (produit défectueux)
Remboursement en cours
Client notifié · Remboursement sous 48h
Remise en stock
Benne / Destruction
Autre entrepôt
Vidéo déballage client
Intégrez la preuve vidéo lors du déballage retour pour un arbitrage facilité. La vidéo est disponible sur la page de tracking retour.
Vidéo déballage — Preuve client
Pièce jointeDéballage filmé par le client
Pour aller plus loin
Fonctionnalités complémentaires
Post-achat
Chaque livraison devient une opportunité de convertir : page de tracking personnalisable à vos couleurs, date estimée de livraison pré et post commande, notifications proactives (email, SMS, WhatsApp), questionnaire de satisfaction et marketing post-livraison.
DécouvrirSurveillance - B.I. Transport
Centralisez vos données transport, analysez et comparez vos transporteurs. Identifiez les colis et palettes en souffrance et les restés à quai. Négociez vos contrats avec des données factuelles.
DécouvrirSAV transport IA
L'IA rédige vos réclamations sur la base de vos réclamations client ou anomalies détectées, communique avec le transporteur et le client pour mener la réclamation à son terme.
DécouvrirPrêt à booster votre productivité ?
Découvrez comment QualiShip réduit vos coûts opérationnels sur le transport.