Des relances automatiques paramétrables par transporteur

Ouvrir une réclamation, c'est facile. La faire aboutir, c'est une autre histoire. Le vrai travail consiste à suivre le dossier, à relancer au bon moment et à refuser une réponse insuffisante. C'est précisément ce que QualiShip automatise désormais : les relances auprès du SAV transporteur sont paramétrables transporteur par transporteur.

Une relance calée sur chaque transporteur

Chaque transporteur a ses délais. Vous définissez donc, pour chacun, le moment où la relance doit partir si aucune réponse n'arrive. Ensuite, tout s'enchaîne tout seul :

1. Un premier message part vers le transporteur
2. QualiShip détecte l'absence de réponse dans le délai défini
3. Une relance est envoyée automatiquement
4. Le dossier reste centralisé et suivi jusqu'à la réponse

Le traitement des litiges devient ainsi plus fiable, plus rapide, et ne dépend plus de relances faites à la main.

Ce que vos équipes y gagnent

Concrètement, pour les équipes e-commerce, SAV et logistique : moins d'oublis, moins de tâches répétitives, un meilleur suivi des réclamations, et surtout plus de temps pour les dossiers qui méritent vraiment un regard humain. Une nouveauté qui prolonge notre SAV transport IA, lequel rédige et envoie déjà les réclamations à votre place.