🚀 Sur le colis et la palette, il y a un peu de monde : Narvar, Parcellab, Aftership, Fretly, Shipup, Welcometrack, Itinsell, Shippeo, etc. Fort Intérêt des fonds d’investissements Le secteur est dynamique et a connu de nombreuses levées de fonds, surtout à l’étranger : ParcelLab (Allemagne) a levé 112 millions de dollars en mai 2021 Narvar (États-Unis) a réuni 64 millions de dollars depuis sa création Shipup (France) a obtenu 6 millions d’euros en juin 2020 Aftership (Hong Kong) a récolté 66 millions de dollars en 2021 Shippeo (France) a levé 40 millions d’euros pour révolutionner le transport de marchandises. Les avantages de ces solutions Les avantages de ces solutions sont évidents, par exemple : Des taux d’ouverture d’e-mails de plus de 90% Une augmentation significative du montant moyen des paniers d’achat Une réduction de 30% des questions du type « Où est ma commande ? ». 📧 Quels sont les inconvénients des offres du marché ? Et pourtant, parmi ces gros acteurs, notre solution a toute sa place. 5 bonnes raisons à cela : Les prix sont salés ! 🤑 Forte nécessité de rentabiliser des couts de structure important avec une volonté de croissance rapide dopée au cash Les solutions ne répondent pas au choix du transporteur et peu à l’évaluation et la comparaison des transporteurs Les reportings ne sont pas assez poussés sur la satisfaction client et le transport Le SAV n’est pas toujours inclus Les solutions sont standardisées et peu spécifiques Que pense-t-on chez QualiShip de la concurrence ? Ces acteurs proposent de belles solutions avec de nombreuses plateformes intégrables facilement. Cependant, ce sont pour beaucoup des solutions standardisées mass market. Chez QualiShip, nous avons fait le choix de vous accompagner dans la durée : Nous proposons plus qu’un outil, un accompagnement dans le temps ⏰sur les thématiques de la satisfaction client, du transport et du SAV. Ces thématiques pouvant être complexes. Nous réalisons un état des lieux et adaptons notre outil à vos besoins et problématiques spécifiques Nous fournissons un degré d’analyse plus important pour vous aider à mieux piloter votre organisation Notre rapport qualité prix est le meilleur du marché, avec des économies au minimum de 40% par rapport à la concurrence. Notre solution est entièrement bootstrappé et n’est pas focalisée sur sa valorisation pour son développement. Notre priorité est de prendre soin de nos clients Mais chut, je ne vous dis pas tout, on ne sait pas qui pourrait nous lire 😉 Je garde quelques atouts dans notre botte secrète pour la suite ! 🃏   Nous vous réservons de nouvelles fonctionnalités d’ici les prochains mois ! Je vous rassure, on n’a pas fait de levée de fonds mais cela ne nous empêchera pas de proposer une offre véritablement différenciante et pas seulement un acteur supplémentaire sur le marché ! 💡   #Ecommerce #Logistique #Innovation 🌟

🚀🚀 Grâce au post achat, c’est simple: on fidélise le client par une meilleure image de marque, donc on développe l’attachement à la marque et le chiffre d’affaires. on informe le client en continu et on l’écoute, ce qui évite les réclamations inutile de type : Où est mon colis réclamation (-40% en moyenne). on diminue les tâches répétitives de back office au SAV en automatisant tous les besoins liés à la réception, l’analyse et l’exploitation de la data de transport.   S’intéresser au post achat, c’est plus de temps pour faire du commercial, piloter et ajuster ses actions! ⏱️📊 💼 C’est plus d’argent pour investir dans son produit, ses processus et se payer! 💰🛠️L’argent investi dans le post achat est largement rentabilisé par un développement des ventes et une baisse des taches à effectuer au SAV. Les freins au changement Pourtant, j’ai rencontré des freins psychologiques au changement, et pas que dans des petites boîtes… 😓 Je n’ai pas le temps de m’en occuper ⌛ On est bien comme ça 😌 Ce n’est pas prioritaire 🚫 J’ai déjà du monde au SAV 🙋‍♂️ C’est trop cher 💸 Après le produit, l’expérience du client est LE sujet prioritaire. Qui a envie de se rendre compte que le transport, le SAV et l’image de marque de son fournisseur dégradent votre expérience client!! 💔 Le ROI d’une solution post achat est quasi immédiat! 💡Alors pourquoi ne pas franchir le pas ? Aller plus loin avec la revue du digital et le JDN Quelques extraits fort intéressant de deux articles sur le post achat   94% des consommateurs sont influencés par les avis clients 3 consommateurs sur 5 sont prêts à laisser un avis 91% des acheteurs ont déjà rencontré un problème de livraison 87% des consommateurs exigent des clarifications en cas de retard sur leur livraison 77% des acheteurs mécontents ne reviendront pas sur un site e-commerce 53% des clients sont sensibles à des excuses du e-commerçant associées à une réduction     « Une fois qu’ils ont effectué leur achat, ces derniers attendent avec impatience des nouvelles de leurs colis : en moyenne et par achat, ils consultent 3,5 fois la page de suivi. «    « Selon l’étude Les freins à l’achat en ligne : livraison et paiement en cause, 67% d’entre eux espèrent des retailers qu’ils améliorent leur dispositif de retour de commandes. Plus précisément, 37% d’entre eux ont dû attendre plus d’une semaine le remboursement d’un article acheté en ligne mais retourné en boutique… » Source: https://www.larevuedudigital.com/gerer-lexperience-post-achat-une-obligation-pour-les-e-commercants/ https://www.journaldunet.com/retail/1514187-l-experience-post-achat-un-levier-de-croissance-meme-en-periode-de-ralentissement/

En tant qu’ancien banquier, j’ai un ancien collègue qui m’a demandé de lui expliquer mon activité. Étant en vacances, j’ai donc décidé de lui écrire un article dédié qui lui expliquera : ce que fait QualiShip 📦 ce qu’est le post-achat 🛒 Cet article est bien sûr destiné à tous ceux pouvant être intéressés par le post-achat, pour une lecture synthétique et rapide. Bonne lecture ! 📖 Impact concret de la solution QualiShip Fidéliser coûte 5 à 25 fois moins cher qu’acquérir un nouveau client 💰 Mise en place d’un outil d’aide au post-achat permet une augmentation de +7 points Net Promoter Score 👍 Baisse de -40 % des réclamations par des mails d’alertes sur le parcours du colis ou de la palette 🚚 Améliore l’image de marque par une communication personnalisée et rassure le client sur le professionnalisme de l’expéditeur 🌟 Les 3 univers couverts par QualiShip Satisfaction client : Détection proactive des colis en anomalies ou blocages 🚨 Alertes SMS/mail personnalisées sur la satisfaction client, transport ou SAV 📩 Page de tracking avec recueil de la satisfaction client 🔍 Automatisation du retour et du remboursement via la page de tracking 🔄 Déclenchement automatique d’actions marketing en fonction de la satisfaction client 📈 Reporting, KPI et aide à la décision 📊 Transport Mesure de la qualité de service transport perçue ✅ Analyse de la qualité de service transport réelle par transporteur, poids, pays, régions, villes, date… 🌍 Benchmark de vos transporteurs avec ceux de notre base client 📝 Préparations des données pour les appels d’offre transport 📲 Reporting, KPI et aide à la décision 📊 SAV : Centralisation et automatisation de vos réclamations transporteurs 📌 Identification proactive des colis et palettes en souffrance 😣 Ouverture de réclamations simples ou multiples 📑 Mesure du taux d’indemnisation 💸 Reporting et KPI pour piloter toutes les parties prenantes sur le SAV 📊 Pourquoi choisir QualiShip ? -> Notre différenciation Outil adapté spécifiquement à votre entreprise et votre besoin 🛠️ Suivi semestriel pour analyser vos données et établir ensemble des axes d’amélioration 🔄 Automatisation pour améliorer la compétitivité : Automatisation mails et SMS personnalisés sur la satisfaction client, le transport et le SAV 📨 Alertes proactives de colis bloqués 🚫 Benchmark avec les transporteurs de notre base client 📊 En soit, une réponse très synthétique, mais efficace !  ⭐⭐⭐⭐⭐ Pour creuser plus loin, vous pouvez trouver de bonnes informations sur la référence du e-commerce en France, E-commerce Nation : https://www.ecommerce-nation.fr/phase-post-achat/

Dans le monde de l’e-commerce, l’expérience client ne se termine pas à la caisse. Le post-achat, moment où le client attend sa commande, est une phase cruciale souvent négligée. Mais cela ne concerne pas que le e-commerce. Toute entreprise qui expédie un colis ou une palette l’envoie a un destinataire, qui attend sa marchandise avec impatience. Pourquoi donc devriez vous envisager un SaaS dédié à la gestion post-expédition des colis, et quelles fonctionnalités devriez vous rechercher ? Voici quelques éléments de réponse 1. Pour les vendeurs : fidélisation et croissance du Chiffre d’Affaires Un système post-achat efficace renforce la fidélisation de la clientèle et, par extension, le chiffre d’affaires. Avec des taux d’ouverture d’e-mails atteignant 90%, chaque communication post-achat est une opportunité de renforcer la relation client et réengager. Un client engagé est un client qui revient, consomme et recommande la marque, car il y adhère. C’est donc un client très rentable pour l’entreprise car son cout d’acquisition est plus faible qu’un nouveau client. 2. Réduction des Charges Opérationnelles L’automatisation des processus post-achat, sur la satisfaction client, le transport ou le SAV permettent de diminuer la charge de travail pour les opérationnels.On peut citer par exemple la communication automatique de statut de colis, le traitement automatique de questions fréquentes, les mails de fidélisation, le retour automatique, l’analyse des données, etc. Moins de temps passé sur des tâches répétitives signifie plus de temps pour des activités à valeur ajoutée. 3. Aide à la prise de décision L’exploitation des données disponibles sur la satisfaction des clients, les services de transport et le support après-vente (SAV) est cruciale pour aiguiller les efforts vers les investissements les plus rentables. Sur la satisfaction client vous pouvez voir les effets de vos actions marketing en direct et dans le temps.Sur la qualité de service transport, vous pouvez non seulement prendre des décisions éclairées mais aussi évaluer et, si nécessaire, rénégocier en toute connaissance de cause ou remplacer vos transporteurs. Concernant le SAV, une connaissance approfondie des défaillances vous permettra d’optimiser les causes premières des problèmes rencontrés et suivre la performance via des reporting. 4. Augmentation de la rentabilité En optimisant les opérations post-achat, les e-commerçants agissent à la fois sur les revenus et les dépenses. Exemple, une gestion efficace de la phase post-achat se traduit par une réduction significative des demandes de renseignements au SAV de type « Où est ma commande ? », diminuant ainsi les coûts liés au service client. Les Résultats Parlaient d’Eux-Mêmes Les entreprises qui ont adopté des solutions post-achat signalent une amélioration substantielle de leurs indicateurs clés de performance, comme une augmentation de 7 points de leur Net Promoter Score (NPS), un indicateur de la satisfaction et de la fidélité client. Si votre entreprise ne gère pas encore le post-achat, il est temps de reconsidérer. Notre SaaS peut vous aider à retrouver de la compétitivité.

Face à ces défis, une solution se distingue : l’automatisation des processus En cette fin d’année 2023, les e-commerçants, logisticiens et fabricants de taille intermédiaire font face à des défis majeurs, principalement centrés autour de la gestion efficace des palettes et colis. 2 problématiques clés émergent Pénurie de Personnel Qualifié : Les entreprises peinent à recruter du personnel pour les opérations d’entrepôt, l’administration des ventes et le service après-vente. Cette difficulté s’étend à la recherche de compétences spécialisées. Gestion des Données et Amélioration Continue : L’exploitation stratégique des données sur le long terme est cruciale pour instaurer un processus d’amélioration continue, essentiel dans un marché hautement concurrentiel. Les petites et moyennes entreprises ont des difficultés pour mener ces analyses sur le long terme   Face à ces défis, une solution se distingue : l’automatisation des processus. En automatisant un maximum de tâches, les entreprises peuvent réduire leur dépendance à la main-d’œuvre tout en augmentant leur efficacité et compétitivité. C’est là qu’intervient Colis Affranchis, une initiative novatrice répondant à ce besoin urgent. Colis Affranchis propose une approche révolutionnaire pour surmonter ces obstacles. En voici les points clés : Automatisation Avancée : En adoptant des technologies d’automatisation, Colis Affranchis aide les entreprises à rationaliser leurs processus marketing, transport et SAV, réduisant ainsi le besoin en main-d’œuvre physique et les erreurs humaines. Intelligence Artificielle et Analyse de Données : L’utilisation de l’IA pour l’analyse des données permet une prise de décision plus rapide et plus précise, facilitant ainsi une amélioration continue et une adaptation aux tendances du marché. Réduction des Coûts et Augmentation de la Productivité : En minimisant la dépendance à la main-d’œuvre et en optimisant les processus, Colis Affranchis offre une solution rentable, augmentant la productivité et la rentabilité. S’adapter pour Survivre dans un Marché Concurrentiel 2023 est une année pivot pour les e-commerçants, logisticiens, industriels, VAD,etc. Avec des défis tels que la pénurie de main-d’œuvre qualifiée et la nécessité d’une gestion efficace des données, l’automatisation n’est plus une option mais une nécessité. Colis Affranchis se présente comme un partenaire clé dans cette transition, offrant des solutions innovantes pour rester compétitif dans un marché en constante évolution.

Nouveau chapitre : lancement de notre SAAS dédié au post achat L’amélioration de l’expérience post-achat est devenue un pilier central dans l’univers du e-commerce. C’est une thématique essentielle pour améliorer l’expérience client. La genèse Début 2023 nous avons imaginé de compléter notre TMS par un outil de BI, afin d’exploiter au maximum les données de transport et de satisfaction client pour améliorer l’expérience post achat. C’est grâce à nos nombreux échanges avec les professionnels de l’e-commerce et de la logistique que nous avons compris les problématiques et défis du secteur. En effet, la majorité des entreprises sont aujourd’hui équipées d’outil d’automatisation des étiquettes de transport. En revanche, la qualité de service du transport et la satisfaction client à réception de la commande est peu souvent analysée. L’enjeu est donc de faire mieux avec moins tout en maitrisant l’inflation des prix du transport à qualité équivalente. Cette plateforme sera le reflet de notre engagement à répondre aux besoins non satisfaits de nos clients et prospects rencontrés ces 3 dernières années, avec l’ambition de nous positionner de manière unique sur le marché. Notre But Notre but, aider nos client à fidéliser les leurs, donc développer leur chiffre d’affaires, mais également améliorer la productivité des équipes, donc permettre l’amélioration de la rentabilité. C’est donc avec une vision renouvelée que nous annonçons le lancement de notre nouveau site internet consacré au lancement de notre nouvel outil dédié au post achat et la qualité de service. Le site et l’outil comprennent 3 univers : la satisfaction client, le transport et le SAV. Discutons en Nous vous invitons à découvrir notre nouveau site et à explorer nos solutions innovantes. Pour plus d’informations ou pour démarrer une collaboration, bookez une démo sur le site! Retrouvez nous sur Linkedin, Laurent Duclos et Joannick Bertrand, et sur ce blog pour lire plus d’informations exclusives pour développer votre qualité de service via le post achat.