Dans le monde de l’e-commerce, l’expérience client ne se termine pas à la caisse. Le post-achat, moment où le client attend sa commande, est une phase cruciale souvent négligée. Mais cela ne concerne pas que le e-commerce. Toute entreprise qui expédie un colis ou une palette l’envoie a un destinataire, qui attend sa marchandise avec impatience. Pourquoi donc devriez vous envisager un SaaS dédié à la gestion post-expédition des colis, et quelles fonctionnalités devriez vous rechercher ? Voici quelques éléments de réponse 1. Pour les vendeurs : fidélisation et croissance du Chiffre d’Affaires Un système post-achat efficace renforce la fidélisation de la clientèle et, par extension, le chiffre d’affaires. Avec des taux d’ouverture d’e-mails atteignant 90%, chaque communication post-achat est une opportunité de renforcer la relation client et réengager. Un client engagé est un client qui revient, consomme et recommande la marque, car il y adhère. C’est donc un client très rentable pour l’entreprise car son cout d’acquisition est plus faible qu’un nouveau client. 2. Réduction des Charges Opérationnelles L’automatisation des processus post-achat, sur la satisfaction client, le transport ou le SAV permettent de diminuer la charge de travail pour les opérationnels.On peut citer par exemple la communication automatique de statut de colis, le traitement automatique de questions fréquentes, les mails de fidélisation, le retour automatique, l’analyse des données, etc. Moins de temps passé sur des tâches répétitives signifie plus de temps pour des activités à valeur ajoutée. 3. Aide à la prise de décision L’exploitation des données disponibles sur la satisfaction des clients, les services de transport et le support après-vente (SAV) est cruciale pour aiguiller les efforts vers les investissements les plus rentables. Sur la satisfaction client vous pouvez voir les effets de vos actions marketing en direct et dans le temps.Sur la qualité de service transport, vous pouvez non seulement prendre des décisions éclairées mais aussi évaluer et, si nécessaire, rénégocier en toute connaissance de cause ou remplacer vos transporteurs. Concernant le SAV, une connaissance approfondie des défaillances vous permettra d’optimiser les causes premières des problèmes rencontrés et suivre la performance via des reporting. 4. Augmentation de la rentabilité En optimisant les opérations post-achat, les e-commerçants agissent à la fois sur les revenus et les dépenses. Exemple, une gestion efficace de la phase post-achat se traduit par une réduction significative des demandes de renseignements au SAV de type « Où est ma commande ? », diminuant ainsi les coûts liés au service client. Les Résultats Parlaient d’Eux-Mêmes Les entreprises qui ont adopté des solutions post-achat signalent une amélioration substantielle de leurs indicateurs clés de performance, comme une augmentation de 7 points de leur Net Promoter Score (NPS), un indicateur de la satisfaction et de la fidélité client. Si votre entreprise ne gère pas encore le post-achat, il est temps de reconsidérer. Notre SaaS peut vous aider à retrouver de la compétitivité.

Face à ces défis, une solution se distingue : l’automatisation des processus En cette fin d’année 2023, les e-commerçants, logisticiens et fabricants de taille intermédiaire font face à des défis majeurs, principalement centrés autour de la gestion efficace des palettes et colis. 2 problématiques clés émergent Pénurie de Personnel Qualifié : Les entreprises peinent à recruter du personnel pour les opérations d’entrepôt, l’administration des ventes et le service après-vente. Cette difficulté s’étend à la recherche de compétences spécialisées. Gestion des Données et Amélioration Continue : L’exploitation stratégique des données sur le long terme est cruciale pour instaurer un processus d’amélioration continue, essentiel dans un marché hautement concurrentiel. Les petites et moyennes entreprises ont des difficultés pour mener ces analyses sur le long terme   Face à ces défis, une solution se distingue : l’automatisation des processus. En automatisant un maximum de tâches, les entreprises peuvent réduire leur dépendance à la main-d’œuvre tout en augmentant leur efficacité et compétitivité. C’est là qu’intervient Colis Affranchis, une initiative novatrice répondant à ce besoin urgent. Colis Affranchis propose une approche révolutionnaire pour surmonter ces obstacles. En voici les points clés : Automatisation Avancée : En adoptant des technologies d’automatisation, Colis Affranchis aide les entreprises à rationaliser leurs processus marketing, transport et SAV, réduisant ainsi le besoin en main-d’œuvre physique et les erreurs humaines. Intelligence Artificielle et Analyse de Données : L’utilisation de l’IA pour l’analyse des données permet une prise de décision plus rapide et plus précise, facilitant ainsi une amélioration continue et une adaptation aux tendances du marché. Réduction des Coûts et Augmentation de la Productivité : En minimisant la dépendance à la main-d’œuvre et en optimisant les processus, Colis Affranchis offre une solution rentable, augmentant la productivité et la rentabilité. S’adapter pour Survivre dans un Marché Concurrentiel 2023 est une année pivot pour les e-commerçants, logisticiens, industriels, VAD,etc. Avec des défis tels que la pénurie de main-d’œuvre qualifiée et la nécessité d’une gestion efficace des données, l’automatisation n’est plus une option mais une nécessité. Colis Affranchis se présente comme un partenaire clé dans cette transition, offrant des solutions innovantes pour rester compétitif dans un marché en constante évolution.

Nouveau chapitre : lancement de notre SAAS dédié au post achat L’amélioration de l’expérience post-achat est devenue un pilier central dans l’univers du e-commerce. C’est une thématique essentielle pour améliorer l’expérience client. La genèse Début 2023 nous avons imaginé de compléter notre TMS par un outil de BI, afin d’exploiter au maximum les données de transport et de satisfaction client pour améliorer l’expérience post achat. C’est grâce à nos nombreux échanges avec les professionnels de l’e-commerce et de la logistique que nous avons compris les problématiques et défis du secteur. En effet, la majorité des entreprises sont aujourd’hui équipées d’outil d’automatisation des étiquettes de transport. En revanche, la qualité de service du transport et la satisfaction client à réception de la commande est peu souvent analysée. L’enjeu est donc de faire mieux avec moins tout en maitrisant l’inflation des prix du transport à qualité équivalente. Cette plateforme sera le reflet de notre engagement à répondre aux besoins non satisfaits de nos clients et prospects rencontrés ces 3 dernières années, avec l’ambition de nous positionner de manière unique sur le marché. Notre But Notre but, aider nos client à fidéliser les leurs, donc développer leur chiffre d’affaires, mais également améliorer la productivité des équipes, donc permettre l’amélioration de la rentabilité. C’est donc avec une vision renouvelée que nous annonçons le lancement de notre nouveau site internet consacré au lancement de notre nouvel outil dédié au post achat et la qualité de service. Le site et l’outil comprennent 3 univers : la satisfaction client, le transport et le SAV. Discutons en Nous vous invitons à découvrir notre nouveau site et à explorer nos solutions innovantes. Pour plus d’informations ou pour démarrer une collaboration, bookez une démo sur le site! Retrouvez nous sur Linkedin, Laurent Duclos et Joannick Bertrand, et sur ce blog pour lire plus d’informations exclusives pour développer votre qualité de service via le post achat.