Un ROI rapide pour notre solution de maitrise du transport de bout en bout L’adoption de la solution QualiShip présente une multitude d’avantages, suscitant l’intérêt croissant des entreprises désireuses d’optimiser leurs processus transport 📈. Mais au-delà des fonctionnalités avancées 🌟, quel est le véritable bénéfice financier de mettre en œuvre une telle solution ? La réponse réside dans l’impact immédiat et mesurable du retour sur investissement (ROI) 💰. Quel est le ROI de QualiShip ?  Un Retour sur Investissement Immédiat et Mesurable 📊 Le ROI de QualiShip est immédiat 🚀. Les entreprises bénéficient d’une amélioration significative de leur efficacité opérationnelle dès la mise en place de notre système, traduisant une réduction directe des coûts et une augmentation de la productivité 🛠️. Économies et optimisation : Les Piliers du ROI de QualiShip 💸 Les économies générées par notre solution s’articulent principalement autour de deux axes : Optimisation des Coûts de Transport 🚛 : Identification des erreurs de Facturation 🔍 : Notre système analyse avec précision les factures de transport, détectant les erreurs et les incohérences, ce qui permet de réaliser des économies directes. Négociation Basée sur la Performance 💼 : Grâce à l’accès à des données de performance détaillées, nos utilisateurs peuvent négocier des conditions tarifaires plus avantageuses avec les transporteurs, s’appuyant sur des faits concrets pour obtenir de meilleurs tarifs. Automatisation des tâches de back office Réduction des Réclamations 📉 : La mise en place d’alertes proactive permet une diminution notable des réclamations jusqu’à -40%, économisant ainsi du temps et des ressources précieuses. Amélioration de la Productivité 🏭 : En simplifiant et en accélérant les tâches administratives, notre solution libère les équipes pour se concentrer sur des activités à plus haute valeur ajoutée, que cela soit les reporting ou le SAV. 3 études de cas Concrets pour pour chiffrer le ROI de QualiShip : Logisticiens et E-commerçants Témoignent 📖 Pour illustrer concrètement l’efficacité de notre solution et le ROI de QualiShip , nous avons compilé 3 cas mettant en lumière le ROI obtenu par nos clients logisticiens et e-commerçants 🌐 : Cas 1 : 305K€ d’économies par an Cas 2 : 421K€ d’économies par an Cas 3 : 352K€ d’économies par an   Ces exemples démontrent que QualiShip est une solution incontournable pour toute entreprise souhaitant optimiser sa fonction transport 💡💫. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à parcourir notre site web.  

Une gestion post-achat efficace se révèle être un levier stratégique majeur pour les entreprises e-commerce, en offrant des avantages significatifs pour la fidélisation des clients et l’optimisation des coûts. Voici les éléments clés à considérer :   Suivi des Colis 📦 : La rapidité d’intervention en cas d’anomalie est cruciale 🚀. Être proactif en informant les clients sans attendre une réclamation est essentiel pour minimiser les réclamations jusqu’à 40% 📉 et améliorer l’image de professionnalisme de l’entreprise 🌟.   Satisfaction Client 😊 : Mettre en place un système de mesure pour évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis de leur expérience d’achat, la livraison, et la qualité du produit est indispensable 📊. L’analyse des données et l’utilisation de tableaux de bord permettent de recueillir des insights précieux 💡. En réagissant automatiquement selon les avis collectés, par exemple en offrant des bons d’achat ou la gratuité des frais de livraison pour les clients insatisfaits de la livraison, les entreprises peuvent renforcer la fidélité clientèle 💖.   Gestion des Transporteurs 🚚 : Le choix et la gestion des transporteurs (tarifs, qualité de service, négociation) sont essentiels pour réduire les coûts et améliorer la qualité du service 🛠️. Souvent négligée, l’exploitation des données de performance des transporteurs peut offrir des opportunités d’économies substantielles dans les négociations 💼.   Service Après-Vente (SAV) 🔧 : Assurer la traçabilité et l’interopérabilité des opérations de SAV tout en automatisant les tâches sans valeur ajoutée permet de gérer efficacement les réclamations 🔄. Cela contribue à renforcer l’image de professionnalisme de l’entreprise 🏆 et à fidéliser la clientèle ❤️.   En conclusion, une gestion post-achat performante est vitale pour améliorer la satisfaction client 🌈, optimiser les coûts 💸, et renforcer l’image de marque de l’entreprise 🚀. En adoptant une approche proactive face aux défis, les entreprises e-commerce peuvent se distinguer dans un marché hautement concurrentiel 💪. Allez voir notre page dédiée!    Pour aller plus loin : https://www.ecommerce-nation.fr/phase-post-achat/ https://business-builder.cci.fr/guide-creation/letude-de-marche/etude-de-marche-marketing-les-etapes-du-processus-dachat

QualiShip a été créé pour réduire les irritants de la fonction transport des expéditeurs de gros volume > à 100K colis ou palettes (distributeurs, e-commerçants, logisticiens, industriels, etc.) et viser davantage d’efficience opérationnelle 📦🚚. Les avantages de réduire les irritants de la fonction transport avec notre solution : Fidéliser les destinataires par une meilleure communication, -> C’est notre 1er univers, celui du post expédition typé BtoC 💌💬. Améliorer le pilotage et les économies réalisées sur le transport, avec un gain de temps sur le contrôle de la facturation -> univers transport 🕒💸. Baisser les réclamations transport d’environ 30% à 40% et être plus productif sur le SAV -> univers SAV 📉🔧.    Ci-dessous sont présentés en détails les univers sur lesquels nous intervenons 🌐: 1er Univers : Le Post Achat ou post expédition 🛍️ qui permet: Des Alertes sms / mail proactives personnalisées 🔔. Sur des anomalies détectées ou non par le transporteur en fonction du statut du colis 📍📦. L’envoi d’une page de tracking personnalisée avec recueil de la satisfaction client et la possibilité de faire du retour 🌟🔄. Un pilotage de la satisfaction client en temps réel ❤️. Des actions marketing en fonction du niveau de satisfaction client 🎯.   2e Univers : le Transport🚛avec: L’Analyse de la qualité de service transport réelle par transporteur, poids, pays, régions, villes, date, … 📊. La Mesure la qualité de service transport perçue par le consommateur et celle déclarée par le transporteur pour pouvoir les comparer 📏👥. Le Benchmark des transporteurs entre eux ET SURTOUT avec notre base de données, pour choisir le meilleur transporteur en fonction du besoin 🔝. La mise en place de stratégie d’expédition en fonction du niveau de qualité de service visée⚙️. Le contrôle de la facturation : doublons, colis non scanné mais facturé, cohérence grille d’achat, contrôle du poids volumétrique, répartition du budget, de la consommation rapprochement des suppléments au colis/client, préfacturation pour les logisticiens 💳. La Préparation des données pour les appels d’offre transport, des comités de pilotage des transporteurs 📝. L’exploitation automatique de la data ainsi que de sa communication aux parties prenantes (ex: communiquer le niveau de performance au transporteur et les problématiques rencontrées de manière automatique) 🤖.   3e Univers : Le SAV 🛠️qui comprend : La Détection proactive des colis en anomalies ou blocages qui réduit le nombre d’anomalies ⚡. La Centralisation des colis en difficultés pour les services client au quotidien 🗃️. La Page de tracking détaillée pour les équipes du SAV 🔍. L’Automatisation de vos réclamations transporteurs par mail, simples ou multiples 📧. Reporting et KPI pour piloter toutes les parties prenantes sur le SAV 📊   Conclusion : En conclusion, avec ces 3 volets, post expédition, transport et SAV, QualiShip permet de :   Une meilleure communication pour fidéliser avec une baisse des réclamations par les alertes 📣. L’efficience opérationnelle qui va permettre de gagner du temps, donc de faire des économies 🕒💰. De Mieux négocier avec les transporteurs 🤝. D’Améliorer le pilotage de la satisfaction destinataire, du transport et du SAV 📈.  Pour en savoir plus, n’hésitez pas à parcourir notre site.

🌟 Pour un ecommerçant, minimiser le Coût d’Acquisition Client (CAC) est crucial. Bien que l’investissement dans des campagnes publicitaires sur des plateformes comme Google et Meta soit souvent incontournable pour accroître l’audience, cette stratégie peut s’avérer coûteuse à long terme.

Savez-vous ce qu’on en commun les entreprises qui performent ? Le concept du Net Promoter Score (NPS), qui est largement utilisé pour mesurer la fidélité des clients, a été inventé par Bain & Company-Reichheld. Ils ont découvert que dans de nombreux secteurs, les entreprises ayant les scores NPS les plus élevés connaissent une croissance des revenus plus rapide et ont des coûts d’acquisition de clients inférieurs ! Plus de revenus, moins d’attritions, meilleure rentabilité ! Autres exemples pour prendre en compte les avis clients, jusqu’à 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Par conséquent, les critiques négatives peuvent avoir un impact significatif sur la rétention et l’acquisition de nouveaux clients. Plus qu’à mesurer votre NPS ou mettre en place un système d’avis avec notre solution post-achat, QualiShip, et mettre en place des plans d’actions dans la durée pour améliorer la satisfaction client. Pour aller plus loin, ci-dessous une étude critique du NPS : https://www.consultor.fr/articles/nps-le-totem-de-la-satisfaction-client-entre-pinacle-et-pilori

Attention aux mauvaises surprises Ça, c’est la tête de mes prospects et clients quand leurs frais de transport augmentent sans raison apparemment identifiable ! Les causes peuvent être multiples : taxe gasoil 🛢️ surcharge zone éloignée🌍 surcharge colis hors norme 📦 poids volumétrique ⚖️ rendez-vous client avisé mais destinataire absent (celle-là, ) titre particulier, c’est ma préférée ; je l’ai eue 3 fois en une semaine, alors que j’étais présent), etc. Un de nos clients nous évoquait récemment +15 % de frais de transport, surtout liés aux coûts de non-qualité. Ces surcoûts on ne peut les analyser que si la qualité de service des transporteurs est suivi et que la facturation transport est contrôlé ! ✅ C’est important de le faire : périodiquement 🕒 pour un lancement de produit 💡 un nouvel emballage 📦 avant les négociations annuelles avec les transporteurs 🚚 Pour donner un exemple très concret qui peut être une source importante de surfacturation💰, le poids volumétrique : Si le poids volumétrique > poids réel, alors le poids volumétrique est retenu. Lorsqu’on ne connait pas le poids volumétrique, on y pense pas, mais en cas d’erreur répété (ex :mauvais choix de carton ou suremballage du produit) les conséquences peuvent être très douloureuses. Voir le post de Matthieu ERLY de Colis Consult consulte sur les transporteurs qui appliquent le poids volumétrique. Pour monitorer ses transporteurs et faire contrôler ces factures, c’est plus simple de le faire avec un outil ! 🧰👨‍💻Et pourquoi pas Colis Affranchis ?

La volatilité des prix du transport dépend de nombreux facteurs, ci-dessous quelques un qui peuvent influencer votre compte de résultat avec des exemples concrets : La loi de l’offre et de la demande : suivre les capacités offertes et le volume échangé vous permettra d’appréhender les évolutions du marché du transport routier, aérien et maritime. Ex : COVID pour le container 40 pieds à plus de 10K€ en 2021, quand il était à environ 1500€ un an auparavant Tarifs du carburant : Les variations influencent directement les coûts. Pour un acteur français du transport en 2016, le gasoil dans le transport routier représente 26% à longue distance et 16% à courte distance. Ex : taxe gasoil sur les transports routiers qui va s’appliquer sur votre total HT, après remise, hors supplémentaires tarifaires, taxe et frais divers. Le taux de change : si vous êtes dépendant d’approvisionnement en provenance de l’étranger, l’impact peut être significatif. Ex : EUR / USD : 0,97 en octobre 202, quand il était à 1,16 en octobre 2021, un impact conséquent Conditions géopolitiques : Les événements mondiaux ont des répercussions instantanées sur les tarifs. Restez informé ! Ex : le canal de Panama a dû renforcer ses restrictions de passage et de tirant d’eau, affectant le trafic maritime suite à une sécheresse, occasionnant des surcharges appliquées par les compagnies maritimes Saisonnalité et peak période : Identifiez les périodes de forte demande qui poussent les prix à la hausse. Planifiez en conséquence. Ex : Noël Réglementations environnementales : Les normes évoluent et peuvent affecter les coûts. Sur un horizon plus lointain. Ex : L’entrée du transport maritime dans le marché carbone en 2024 -> surcharge Innovations technologiques : De nouvelles solutions peuvent réduire les coûts. Gardez un œil sur les avancements qui transforment l’industrie. Ex : l’Hydrogène ? Quelques indicateurs à suivre comme le lait sur le feu pour ne pas vous laisser surprendre :  Pétrole Brent : https://www.boursorama.com/bourse/matieres-premieres/cours/8xBRN/ Taux de change spot : https://www.boursorama.com/bourse/devises/taux-de-change-euro-dollar-EUR-USD/ Mode de transport : AIR : https://www.aircargonews.net/data-hub/airfreight-rates-tac-index/ https://dashboard.tacindex.com/dashboard Mer : https://ship.freightos.com/ https://www.drewry.co.uk/supply-chain-advisors/supply-chain-expertise/world-container-index-assessed-by-drewry https://terminal.freightos.com/fbx-11-china-to-northern-europe/ https://www.qualitairsea.com/newsroom/actualites/articles/dernieres-infos-fret-maritime-greves-delais-taux-de-fret Route : Comité national routier, contient de nombreux – logistique, carburant, couts salariaux, matériel, maintenance, etc https://www.cnr.fr/datas/all Accueil

Rien de mieux qu’une nouvelle année, et la peak période passée pour faire le point et surtout des économies en 2024. Faire des économies avec vos transporteurs colis et palettes c’est simple…  Mettez en place notre solution de monitoring des données de transport pour préparer votre appel d’offre 😊 Vos données sont toujours prêtes et exploitables. Bon, il n’y a pas que ça ! Voici quelques étapes non exhaustives à respecter dans la conduite d’un appel d’offre : 1. Exploitez-la data 📦et communiquez sur vos besoins Évaluez la qualité du service souhaitée 📈, ex : délais moyens par service, taux d’incidents, flexibilité à l’enlèvement, qualité du SAV et délai de réponse, etc. Quels sont vos volumes par site d’expédition, tranche de poids, pays de destination et mode de transport (classique, express, relais). Idem sur le retour Important de bien en faire part au transporteur, vous risqueriez d’avoir un tarif standard ! 2. Examinez les coûts Ayez une visibilité de votre facturation actuelle : quels sont les frais annexes (livraison particulier, colis hors normes, etc.), les remises, le prix de la taxe carburant, les surcharges pour poids volumétrique, les pénalités, etc. Le saviez-vous : le plus gros poste de dépense n’est pas celui que l’on croit, regardez bien quelle est la tranche de poids qui consomme le plus le budget de transport, en général c’est les gros colis. 3. Benchmark 💼 L’heure d’interroger le marché est arrivé ! Transmettez un document clair, simple et exhaustif, limite les aller-retours et aide pour une bonne tarification. Faites simples dans vos attentes pour qu’elles puissent etre respectées. Comparez les offres avec vos données historiques, pour apprécier les écarts de tarification Étudiez les feedbacks d’autres clients sur les transporteurs potentiels 🗣️. Prévoyez du temps, pour faire un deuxième round pour améliorer les offres 4. Suivi post négociation 🔄 Monitorez vos données de qualité de service et vos couts, ca évitera des surprises. On peut vous y aider grâce à notre outil de suivi de la qualité de service, gratuite jusque-là fin d’année ! Pour conclure, challenger ses transporteurs, c’est toute l’année ! Dès que vous constatez un écart de qualité de service, n’hésitez pas à faire le point avec lui et demander un geste commercial. Le garder sous surveillance toute l’année et mettre en place des alertes évite tout dérapage et vous permet réagir plus rapidement si vous devez changer de transporteur. D’autant que la période d’inflation touche également les salaires des routier, le carburant, le prix des camions, etc. (voir article joint sur l’augmentation des rémunérations des routiers et l’inflation des tarifs de transport). Le début d’année est la période idéale pour bien négocier, après le pic d’activité de la peak période. https://www.actu-transport-logistique.fr/franceroutes/actualites/social/salaires-hausse-de-54-obligatoire-dans-le-transport-routier-de-marchandises-883437.php#:~:text=Le%20gouvernement%20a%20publi%C3%A9%20un,de%20r%C3%A9f%C3%A9rence%20de%20la%20branche. https://www.actu-transport-logistique.fr/franceroutes/actualites/transporteur/forte-inflation-des-couts-du-transport-routier-de-marchandises-876148.php

Bonnes vacances de Noël à tous ceux qui partent aujourd’hui. 🎅❄️ C’est l’occasion de faire un petit bilan de fin d’année avant de partir en vacances et décompresser, et quelle année 2023 ! 2024 l’année du rebond Dès le début d’année nous avons fait un virage stratégique avec le développement du SAAS #postachat qui est aujourd’hui notre produit phare, nous avons revu la communication et lancé le site web. 🛠️🌐 Et on ne regrette pas cette remise en cause, on sent enfin de la traction ! Il nous permettra pour tous ceux qui envoient des #colis et #palettes de leur apporter une image de marque améliorée auprès de leur clientèle, un gain de temps dans le suivi des colis et une détection proactive des anomalies, une baisse des réclamations et un meilleur suivi de la performance des transporteurs. Notre TMS que nous avions mis 5 ans à développer est arrivé un peu tard sur le marché et n’a pas trouvé son public suffisamment rapidement. Ce dernier nous a permis néanmoins de développer beaucoup plus rapidement cette nouvelle activité. C’est donc un beau rebond ! 🚀🚀 Et déjà, l’année 2024 promet d’être pleine de promesse et de succès avec l’atteinte de la rentabilité : 💹 Plusieurs clients à intégrer au mois de janvier 🤝 Un partenariat en cours de signature ✍️ Plusieurs beaux rendez-vous prévus planifié dès la rentrée le début d’année 📅   Je vous souhaite à tous d’excellentes vacances et mes meilleurs vœux, pas seulement professionnels mais aussi personnels. 🌟🥂