QualiShip réduit vos irritants de la fonction transport

QualiShip a été créé pour réduire les irritants de la fonction transport des expéditeurs de gros volume > à 100K colis ou palettes (distributeurs, e-commerçants, logisticiens, industriels, etc.) et viser davantage d’efficience opérationnelle .

Les avantages de réduire les irritants de la fonction transport avec notre solution :

• Fidéliser les destinataires par une meilleure communication, -> C’est notre 1^er univers, celui du post expédition typé BtoC .
• Améliorer le pilotage et les économies réalisées sur le transport, avec un gain de temps sur le contrôle de la facturation -> univers transport .
• Baisser les réclamations transport d’environ 30% à 40% et être plus productif sur le SAV -> univers SAV .

Ci-dessous sont présentés en détails les univers sur lesquels nous intervenons :

1er Univers : Le Post Achat ou post expédition qui permet:

• Des Alertes sms / mail proactives personnalisées .
  
  • Sur des anomalies détectées ou non par le transporteur en fonction du statut du colis .
• L’envoi d’une page de tracking personnalisée avec recueil de la satisfaction client et la possibilité de faire du retour .
• Un pilotage de la satisfaction client en temps réel .
• Des actions marketing en fonction du niveau de satisfaction client .

2e Univers : le Transportavec:

• L’Analyse de la qualité de service transport réelle par transporteur, poids, pays, régions, villes, date, … .
• La Mesure la qualité de service transport perçue par le consommateur et celle déclarée par le transporteur pour pouvoir les comparer .
• Le Benchmark des transporteurs entre eux ET SURTOUT avec notre base de données, pour choisir le meilleur transporteur en fonction du besoin .
• La mise en place de stratégie d’expédition en fonction du niveau de qualité de service visée.
• Le contrôle de la facturation : doublons, colis non scanné mais facturé, cohérence grille d’achat, contrôle du poids volumétrique, répartition du budget, de la consommation rapprochement des suppléments au colis/client, préfacturation pour les logisticiens .

• La Préparation des données pour les appels d’offre transport, des comités de pilotage des transporteurs .
• L’exploitation automatique de la data ainsi que de sa communication aux parties prenantes (ex: communiquer le niveau de performance au transporteur et les problématiques rencontrées de manière automatique) .

3e Univers : Le SAV qui comprend :

• La Détection proactive des colis en anomalies ou blocages qui réduit le nombre d’anomalies .
• La Centralisation des colis en difficultés pour les services client au quotidien .
• La Page de tracking détaillée pour les équipes du SAV .
• L’Automatisation de vos réclamations transporteurs par mail, simples ou multiples .
• Reporting et KPI pour piloter toutes les parties prenantes sur le SAV

Conclusion : En conclusion, avec ces 3 volets, post expédition, transport et SAV, QualiShip permet de :

• Une meilleure communication pour fidéliser avec une baisse des réclamations par les alertes .
• L’efficience opérationnelle qui va permettre de gagner du temps, donc de faire des économies .
• De Mieux négocier avec les transporteurs .
• D’Améliorer le pilotage de la satisfaction destinataire, du transport et du SAV .