SAV transport

Introduction & Objectifs

La réception d’une demande d’information démontre l’apparition d’une anomalie de transport ou d’un parcours client non optimisé. Qualiship permet de centraliser toutes vos tâches, documents et communications en lien avec le SAV transport! En complément de la centralisation, de nombreuses tâches sont simplifiées et optimisées. Vous avez la possibilité d’ajouter de l’information et de qualifier les sujets. Vous gagnez en productivité et décorrélez l’augmentation de votre CA de votre gestion SAV. Vous pouvez piloter l’activité SAV afin d’adapter en temps réel les équipes en charge de ces sujets. Un SAV transport optimisé et performant est un outil puissant de fidélisation.
SAV transport, automatisation du SAV

Pourquoi optimiser son SAV transport ?

  • Être proactif et automatiser l’envoi d’informations à vos clients permet de baisser d’environ 40% vos réclamations
  • Renforcer votre image de marque.
  • Démontrez votre professionnalisme par un processus fiable, sécurisé qui vous permet d’apporter une réponse rapide.
  • Gagner en productivité

Comment faire une réclamation?

1
Choisissez votre anomalie
Dans la liste des anomalies, choisissez celles pour lesquelles vous souhaitez créer une réclamation.
2
Créez une réclamation
Définissez votre réclamation simple, multiple ou groupée, le texte est prérempli en fonction du statut, ajoutez si nécessaire un commentaire mais aussi des pièces jointes.
3
Interagissez
Suivez les étapes de vos réclamations et soyez alertes par une notification lors d'une réponse de vos transporteurs.

Notre vision gloable du SAV transport

Détection pro-active des anomalies
  • Surveillance pro-active des anomalies sur une liste mise à jour en temps réelle : Envois en souffrance

  • Classification des anomalies suivant vos critères, toutes les anomalies sont paramétrables

Page de tracking expert
  • Page de tracking détaillée pour le SAV afin de suivre la résolution d'une anomalie
  • Zone de commentaire libre
  • Réclamation et étiquette retour depuis cette page de tracking
  • Visibilité des anomalies et alertes levées sur chaque envoi
Process fiabilisé
  • Centralisation de toutes les informations : tracking, anomalies et communications avec les transporteurs
  • Ouverture de réclamations simples ou multiples auprès des transporteurs
  • Suivi de l'évolution des demandes jusqu'à l'indemnisation finale
  • Sauvegarde sécurisée des pièces justificatives
Automatisation

Automatisation de la totalité du process :

  • identification pro-active de l’anomalie
    rédaction de la réclamation assistée en fonction du statut de l'anomalie
  • envoi des réclamations aux transporteurs sur les espaces en ligne des transporteurs / mails / API 
  • réception des informations en provenances des transporteurs et interprétation dans l'outil
  • reporting
Pilotage et décision
  • Nombreux tableaux de bord et indicateurs paramétrables : délai de réponse client, délai de réponse transporteurs, délai de traitement, délai d'indemnisation, taux de réussite…
  • Visualisation des performances en temps réel de chaque partie prenante
  • Visualisation du niveau d'activité pour ajuster la taille des équipes
Surveillez votre budget
  • Champs dédiés pour les indemnisations réalisées et attendues
  • Date de l'indemnisation pour le contrôle de la facture
  • Export possible des résultats pour comparaison avec votre facture
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